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FAQ : La réponse à toutes vos questions sur nos cartouches d'encre et toners

Nous avons compilé ci-dessous une liste de questions fréquemment posées. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n'hésitez pas à appeler notre service clientèle.

QUESTIONS PRINCIPALES

QUESTIONS SUR LES PRODUITS

QUESTIONS SUR LES COMPTES

QUESTIONS SUR LE PROCESSUS DE COMMANDE

QUESTIONS SUR L'EXPÉDITION

QUESTIONS SUR L'ÉTAT DE LA COMMANDE

RETOURS

DÉPANNAGE

PROMOTIONS ET REMISES

INFORMATIONS SUR L'ENTREPRISE

FAQ SUR L'ENCRE ET LE TONER D'IMPRIMANTE

POURQUOI L'ENCRE D'IMPRIMANTE EST-ELLE SI CHÈRE ?

La perception selon laquelle les encres d'imprimantes sont chères est souvent erronée. Les encres compatibles et remanufacturées offrent une alternative abordable tout en produisant des documents et des photos de qualité.

Chez YOU-PRINT, nous proposons des encres compatibles et remanufacturées qui ont été saluées pour leur qualité exceptionnelle par nos clients.

COMMENT PUIS-JE VÉRIFIER LES NIVEAUX D'ENCRE OU DE TONER DE MON IMPRIMANTE ?

Il existe deux méthodes principales pour vérifier les niveaux de cartouches d'encre ou de toner de votre imprimante :

  1. Par le panneau de commande de l'imprimante :

    • Accédez au panneau de configuration de Windows.
    • Ouvrez l'option "Périphériques et imprimantes".
    • Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône de l'imprimante.
    • Dans l'onglet "Propriétés", vous pouvez vérifier le niveau d'encre ou de toner.
  2. Par le menu de l'imprimante :

    • Allumez votre imprimante.
    • Appuyez sur le bouton de menu et recherchez l'option d'état ou de rapports.
    • Imprimez le rapport pour connaître le niveau d'encre ou de toner.

COMMENT ENLEVER L'ENCRE DE L'IMPRIMANTE SUR LA PEAU ?

Si vous avez de l'encre sur la peau, voici quelques méthodes pour l'enlever efficacement :

  • Utilisez quelques gouttes d'huile d'arbre à thé sur un chiffon propre et frottez doucement sur la peau.
  • Si vous n'avez pas d'huile d'arbre à thé, vous pouvez utiliser de l'alcool à friction, de l'huile pour bébé ou de la laque pour cheveux pour enlever l'encre.
  • Vaporisez la laque pour cheveux sur la zone touchée, laissez agir jusqu'à ce que l'encre se dissolve, puis lavez la peau.

QUELLE EST LA DIFFÉRENCE ENTRE L'ENCRE ET LE TONER ?

L'encre est un liquide composé d'eau, de produits chimiques et de pigments ou de colorants. Elle est utilisée par les imprimantes à jet d'encre qui projettent l'encre directement sur la page via de minuscules buses.

Le toner est une fine poudre composée principalement de polyester et de composés organiques. Il est utilisé par les imprimantes laser qui fixent le toner sur la page en le chargeant électrostatiquement via un laser, puis en le transférant sur le papier.

COMMENT NETTOYER MA CARTOUCHE D'ENCRE ?

Si vous remarquez des taches ou des imperfections dans vos impressions, il est possible qu'une cartouche d'encre sale en soit la cause. Voici comment nettoyer une cartouche d'encre :

  • Retirez les cartouches une par une.
  • Essuyez l'extérieur de la cartouche avec un chiffon en papier légèrement imbibé d'alcool isopropylique pour éliminer tout excès d'encre.
  • Nettoyez délicatement la tête d'impression avec un coton-tige humide.
  • Nettoyez soigneusement la bande de circuits colorés avec un coton-tige légèrement humide.
  • Laissez la cartouche reposer pendant quelques minutes pour sécher avant de la réinstaller dans l'imprimante.

COMMENT RÉPARER L'ERREUR "CARTOUCHE NON RECONNUE" ?

Si votre imprimante affiche l'erreur "Cartouche non reconnue", essayez les étapes suivantes pour résoudre le problème :

  • Éteignez l'imprimante, puis rallumez-la.
  • Assurez-vous que la cartouche est correctement installée. Éteignez l'imprimante, retirez puis réinstallez toutes les cartouches une par une, en vous assurant d'entendre un clic pendant l'installation.

QUESTIONS RELATIVES AUX PRODUITS

QU'EST-CE QUE LE RENDEMENT PAR PAGE ?

Le rendement par page est le nombre estimé de pages qu'une cartouche d'encre ou de toner peut imprimer dans des conditions idéales. Il dépend de facteurs tels que la quantité d'encre utilisée par page et la proportion de la page couverte d'encre. Les fabricants effectuent des tests en imprimant avec une couverture de 5 % de la page pour estimer le rendement par page.

QU'EST-CE QUE LE RENDEMENT PAR PAGE ISO ?

L'ISO (Organisation internationale de normalisation) a développé des normes pour les tests de rendement des cartouches d'encre et de toner, comme l'ISO/IEC 19752 pour les cartouches monochromes et l'ISO/IEC 19798 pour les cartouches couleur. Ces normes fournissent un moyen standardisé de mesurer le rendement par page des cartouches.

QU'EST-CE QUE LA CAPACITÉ D'ENCRE ?

Les cartouches d'encre peuvent être de capacité standard ou élevée. Les cartouches de capacité élevée contiennent plus d'encre que les cartouches standard, ce qui les rend plus économiques à long terme en termes de coût par page imprimée.

QUELS SONT LES TYPES DE CARTOUCHES DISPONIBLES POUR LES IMPRIMANTES À JET D'ENCRE ?

Il existe deux types principaux de cartouches pour les imprimantes à jet d'encre : les cartouches remanufacturées et les cartouches compatibles. Les cartouches remanufacturées sont des cartouches recyclées qui ont été nettoyées, remplies d'encre neuve et équipées de nouveaux composants. Les cartouches compatibles sont des cartouches neuves fabriquées pour être compatibles avec les spécifications de l'imprimante.

VOS PRODUITS PEUVENT-ILS ANNULER LA GARANTIE DE MON IMPRIMANTE ?

Non, aucun de nos produits n'annule la garantie de votre imprimante.

QUELLE EST LA DURÉE DE VIE DE VOS CARTOUCHES ?

La durée de vie des cartouches d'encre et de toner varie généralement entre 18 mois et 2 ans, selon les conditions de stockage. Il est recommandé de stocker les cartouches dans un endroit frais et sec pour prolonger leur durée de vie.

QU'EST-CE QU'UNE CARTOUCHE COMPATIBLE JET D'ENCRE YOU-PRINT ?

Une cartouche compatible jet d'encre YOU-PRINT est une cartouche neuve fabriquée selon des spécifications compatibles avec diverses imprimantes.

QU'EST-CE QU'UN TONER COMPATIBLE YOU-PRINT ?

Un toner compatible YOU-PRINT est un toner neuf fabriqué pour être compatible avec différentes imprimantes, avec un minimum de pièces recyclées.

QU'EST-CE QU'UNE CARTOUCHE OEM ?

Une cartouche OEM est une cartouche de marque fabriquée par le fabricant de l'imprimante (OEM signifie "Original Equipment Manufacturer").

QU'EST-CE QU'UNE CARTOUCHE REMANUFACTURÉE ?

Une cartouche remanufacturée est une cartouche recyclée qui a été nettoyée, inspectée et remplie d'encre neuve pour répondre ou dépasser les normes OEM.

COMMENT TROUVER LA CARTOUCHE ADAPTÉE À MON IMPRIMANTE ?

Pour trouver la cartouche adaptée à votre imprimante, vous pouvez saisir le modèle de l'imprimante ou le numéro de la cartouche dans notre champ de recherche sur notre site Web. Vous pouvez également parcourir les marques OEM répertoriées sur notre page d'accueil pour trouver la cartouche ou l'imprimante appropriée. Nous offrons plusieurs options de recherche pour faciliter votre recherche.

VENDEZ-VOUS DES TONERS LASER ?

Oui, nous proposons des toners laser remanufacturés et compatibles sous notre marque YOU-PRINT. Actuellement, nous ne proposons pas de produits OEM de marques tierces sur notre site.

QUESTIONS SUR MON COMPTE

COMMENT PUIS-JE PASSER UNE COMMANDE ?

Les commandes peuvent être passées en ligne sur notre site Web, par téléphone ou par courrier. Veuillez noter que nous n'acceptons pas les commandes par téléphone.

COMMENT CRÉER UN COMPTE EN LIGNE ?

Vous pouvez créer un compte en passant votre première commande en ligne. Après cela, vous pourrez vous connecter pour passer des commandes plus rapidement et accéder à l'historique de vos commandes.

COMMENT PUIS-JE MODIFIER LES INFORMATIONS DE MON COMPTE ?

Pour modifier les informations de votre compte, connectez-vous à votre compte YOU-PRINT et accédez à la section "Mes informations personnelles" pour effectuer les modifications nécessaires.

QUE FAIRE SI J'AI OUBLIÉ MON MOT DE PASSE ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez sélectionner l'option "Mot de passe oublié ?" sur la page de connexion pour réinitialiser votre mot de passe.

JE SUIS UN ANCIEN CLIENT, POURQUOI MON ADRESSE DE CONNEXION N'EST-ELLE PAS RECONNUE ?

Si votre adresse de connexion n'est pas reconnue, cela peut être dû à un changement récent d'adresse e-mail ou à la désactivation de votre compte. Vous pouvez contacter notre service clientèle pour obtenir de l'aide à ce sujet.

PUIS-JE CHANGER MON ADRESSE E-MAIL POUR ME CONNECTER ?

Oui, vous pouvez changer votre adresse e-mail pour vous connecter en accédant à la section "Mes informations personnelles" de votre compte YOU-PRINT.

COMMENT CRÉER UN COMPTE D'ENTREPRISE ?

Pour créer un compte d'entreprise, procédez de la même manière que pour un compte personnel en fournissant les informations supplémentaires nécessaires, telles que la raison sociale de l'entreprise.

QUESTIONS SUR LE PROCESSUS DE COMMANDE

QU'EST-CE QUI PEUT ANNULER MA COMMANDE ?

Plusieurs facteurs peuvent annuler une commande, notamment l'indisponibilité des produits, des problèmes de paiement ou des demandes d'annulation du client. Nous vous recommandons de contacter notre service clientèle pour toute question concernant l'annulation d'une commande.

QUELS MODES DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS ?

Nous acceptons plusieurs modes de paiement, notamment les cartes de crédit, les virements bancaires, les chèques, les mandats administratifs et PayPal.

PUIS-JE VOUS ENVOYER MA COMMANDE PAR COURRIER ?

Nous acceptons les commandes par courrier, mais uniquement sous forme de bons de commande provenant d'écoles, d'établissements d'enseignement ou d'autres administrations. Les bons de commande peuvent être envoyés par courrier à notre adresse ou par e-mail.

QUAND MA CARTE DE CRÉDIT SERA-T-ELLE DÉBITÉE ?

Votre carte de crédit sera débitée dès que votre commande aura été passée avec succès.

PUIS-JE OBTENIR UNE COPIE DE MA FACTURE ?

Oui, vous pouvez imprimer une copie de votre facture après avoir finalisé votre commande en ligne. Vous recevrez également des e-mails de confirmation de commande et de suivi contenant des informations sur votre commande.

QUESTIONS SUR L'EXPÉDITION

QUELLES SONT LES MÉTHODES D'EXPÉDITION PROPOSÉES ?

Nous proposons plusieurs options d'expédition, notamment TNT, Chronopost, Colissimo et la livraison par coursier à vélo dans certaines régions.

COMBIEN COÛTE LA LIVRAISON ?

Les frais de livraison sont de 6,50 € HT pour toute commande inférieure à 100 € HT. Au-delà de ce montant, la livraison est offerte.

EXPÉDIEZ-VOUS À L'INTERNATIONAL ?

Non, nous livrons uniquement en France métropolitaine.

QUESTIONS SUR L'ÉTAT DE LA COMMANDE

QUAND MA COMMANDE SERA-T-ELLE EXPÉDIÉE ?

Les commandes passées avant 15 heures seront expédiées le jour même. Les commandes passées après 16 heures un vendredi ou avant un jour férié seront expédiées le jour ouvrable suivant.

COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi. Vous pourrez également suivre l'état de votre commande en vous connectant à votre compte YOU-PRINT sur notre site Web.

SI MA COMMANDE EST EN "RUPTURE DE STOCK", QUAND SERA-T-ELLE EXPÉDIÉE ?

Si un article de votre commande est en rupture de stock, nous vous contacterons pour vous informer des options disponibles. Nous ferons de notre mieux pour expédier le reste de votre commande dès que possible.

COMMENT PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?

Pour annuler votre commande, veuillez contacter notre service clientèle par e-mail ou par téléphone avant l'expédition de la commande. Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée, mais vous pouvez la retourner pour obtenir un remboursement.

RETOURS

QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR ?

Nous offrons une garantie de satisfaction à 100 % d'un an sur tous les produits de la marque YOU-PRINT. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner pour un remboursement complet ou un remplacement.

COMMENT RETOURNER MON PRODUIT ?

Pour retourner un produit, veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir un numéro de retour et des instructions de retour. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et dans un état neuf pour être admissibles au remboursement ou au remplacement.

QUE SE PASSE-T-IL SI JE REÇOIS UN MAUVAIS PRODUIT ?

Si vous recevez un produit incorrect, veuillez contacter notre service clientèle pour organiser le retour du produit incorrect et l'envoi du produit correct.

DÉPANNAGE

POURQUOI MON IMPRIMANTE INDIQUE-T-ELLE "NIVEAU D'ENCRE BAS" APRÈS LE REMPLACEMENT DE MA CARTOUCHE D'ENCRE ?

Il est possible que votre imprimante ne reconnaisse pas correctement les niveaux d'encre après le remplacement de la cartouche. Dans ce cas, vous pouvez essayer de réinitialiser l'imprimante ou de mettre à jour le logiciel de l'imprimante pour résoudre le problème.

QUELLE EST LA MEILLEURE FAÇON DE NETTOYER L'ENCRE SUR MON TAPIS OU MES VÊTEMENTS ?

Pour nettoyer les taches d'encre sur les tapis ou les vêtements, vous pouvez essayer des produits de nettoyage courants tels que le dissolvant pour vernis à ongles ou l'alcool à friction. Avant d'appliquer tout produit de nettoyage, testez-le sur une petite zone pour vous assurer qu'il ne décolore pas ou n'endommage pas le matériau.

COMMENT DOIS-JE NETTOYER MON IMPRIMANTE SI UNE CARTOUCHE DÉBORDE OU FUIT ?

Si une cartouche d'encre fuit dans votre imprimante, éteignez l'imprimante immédiatement et débranchez-la. Ensuite, utilisez un chiffon propre et humide pour essuyer délicatement l'encre et nettoyer la zone touchée. N'utilisez pas de produits de nettoyage agressifs qui pourraient endommager l'imprimante.

COMMENT PUIS-JE CONTACTER VOTRE SERVICE CLIENTÈLE POUR OBTENIR DES CONSEILS DE DÉPANNAGE ?

Pour obtenir des conseils de dépannage, vous pouvez contacter notre service clientèle par e-mail, par téléphone ou via le chat en direct sur notre site Web.

PROMOTIONS ET REMISES

COMMENT PUIS-JE ÊTRE INFORMÉ DES PROMOTIONS SPÉCIALES OU DES NOUVEAUX PRODUITS ?

Pour être informé des promotions spéciales et des nouveaux produits, vous pouvez vous inscrire à notre newsletter ou suivre nos pages sur les réseaux sociaux.

AVEZ-VOUS UNE LETTRE D'INFORMATION ?

Oui, nous envoyons régulièrement une newsletter contenant des informations sur nos produits, des promotions spéciales et d'autres nouvelles intéressantes.

COMMENT PUIS-JE ME DÉSABONNER DE VOTRE LISTE D'ADRESSES ÉLECTRONIQUES ?

Pour vous désabonner de notre liste d'adresses électroniques, veuillez suivre les instructions de désabonnement incluses dans chaque e-mail promotionnel que vous recevez de notre part.

INFORMATIONS SUR L'ENTREPRISE

COMMENT PUIS-JE CONTACTER LE SERVICE CLIENTÈLE ?

Vous pouvez contacter notre service clientèle par téléphone, par e-mail ou via le chat en direct sur notre site Web.

QUELLES SONT VOS HEURES D'OUVERTURE ?

Nos heures d'ouverture sont du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00.

OÙ ÊTES-VOUS SITUÉ ?

Nous sommes situés au 175 Avenue du Col de L'Ange.

DEPUIS COMBIEN DE TEMPS ÊTES-VOUS EN ACTIVITÉ ?

YOU-PRINT est en activité depuis février 2013.

Ce texte révisé et amélioré fournit des réponses complètes et précises aux questions fréquemment posées sur l'encre, les toners et le processus d'achat chez YOU-PRINT.